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Fundamentos de la Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información
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Currículum
9 Sections
44 Lessons
60 Days
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Introducción a ITIL®
3
1.1
ITIL® y sus Versiones
20 Minutes
1.2
Retos actuales de las organizaciones y buenas prácticas
15 Minutes
1.3
ITIL® Versión 4
25 Minutes
Gestión De Servicios: Conceptos Clave
5
2.1
Objetivos de aprendizaje del módulo
10 Minutes
2.2
Servicio y Valor
40 Minutes
2.3
Organización, Proveedores y Consumidores de Servicios
60 Minutes
2.4
Productos, Costos y Riesgos
35 Minutes
2.5
Oferta y Relación de Servicios
40 Minutes
Los Principios Guía
10
3.1
Objetivos de aprendizaje del módulo
10 Minutes
3.2
7 Principios guía de ITIL ®
20 Minutes
3.3
1. Sitúe el foco en el valor
40 Minutes
3.4
2. Comience donde se encuentre
30 Minutes
3.5
3. Progrese de forma iterativa con retroalimentación
35 Minutes
3.6
4. Colabore y promueva la visibilidad
40 Minutes
3.7
5. Piense y trabaje holísticamente
25 Minutes
3.8
6. Manténgalo simple y práctico
25 Minutes
3.9
7. Optimice y automatice
25 Minutes
3.10
Interacción entre principios
20 Minutes
Las Cuatro Dimensiones De Gestión De Servicios
7
4.1
Objetivos de aprendizaje del módulo
10 Minutes
4.2
Las cuatro dimensiones
25 Minutes
4.3
Organizaciones y personas
40 Minutes
4.4
Información y tecnología
35 Minutes
4.5
Socios y proveedores
20 Minutes
4.6
Flujos de valor y procesos
30 Minutes
4.7
Factores externos y modelo PESTLE/PESTLA
25 Minutes
El Sistema De Valor Del Servicio De ITIL® Y La Cadena De Valor
3
5.1
Objetivos de aprendizaje del módulo
10 Minutes
5.2
El sistema de valor del servicio de ITIL ®
45 Minutes
5.3
Cadena de valor del servicio del SVS de ITIL ®
50 Minutes
Las Prácticas De ITIL®
10
6.1
Objetivos de aprendizaje del módulo
10 Minutes
6.2
Prácticas de ITIL ®
15 Minutes
6.3
Mejora Continua
40 Minutes
6.4
Habilitación de cambios
35 Minutes
6.5
Gestión de Incidentes
25 Minutes
6.6
Gestión de Problemas
35 Minutes
6.7
Gestión de Solicitudes de Servicio
25 Minutes
6.8
Mesa de servicio
25 Minutes
6.9
Gestión de Niveles de Servicio
35 Minutes
6.10
Propósito de las Prácticas de ITIL ®
35 Minutes
Preparación Para El Examen
4
7.1
Descripción general del examen
10 Minutes
7.2
Estructura general del examen
10 Minutes
7.3
Las preguntas
10 Minutes
7.4
Estrategias para el examen
10 Minutes
Ayuda
1
8.1
Glosario
35 Minutes
Exámenes
3
9.1
Simulador 1 Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información
60 Minutes
40 Questions
9.2
Examen Final Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información
60 Minutes
40 Questions
9.3
Encuesta de Satisfacción
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